夏溪小学重大舆情突发事件应急预案

第一章 总则

第一条 编制目的

为有效预防、及时管控、妥善处置校园突发网络舆情、负面舆情，规范舆情处置流程，快速化解舆情风险，防止舆情扩散发酵，维护学校正常教育教学秩序，保障师生合法权益，树立良好学校形象，结合我校实际，制定本预案。

第二条 编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国突发事件应对法》《教育系统网络舆情应急处置办法》及上级教育主管部门舆情管理相关规定制定。

第三条 适用范围

本预案适用于夏溪小学范围内发生的各类涉校负面舆情事件。包含但不限于：师生安全事故、校园欺凌、师德师风、家校矛盾、食品安全、设施安全、收费问题、突发事件、不实谣言、短视频负面传播、家长投诉、社会负面评论等各类网络及社会舆情。

第四条 工作原则

坚持统一领导、属地管理、快速反应、实事求是、依法处置、正面引导、属地管控、及时上报的原则。做到早发现、早研判、早处置、早平息，严格执行一个口径对外，严禁私自发声、私自转发。

第二章 组织机构及职责

第五条 应急领导小组

为做好舆情应急处置工作，成立夏溪小学舆情应急处置领导小组。

组 长：校长（第一责任人，全面指挥舆情处置）

副组长：分管安全、德育副校长

成 员：办公室、德育处、教务处、总务处、安保人员、各班班主任

第六条 工作职责

1.校长：全面统筹舆情处置，审批对外发布口径，决定上报流程，指挥善后工作。

2.办公室：负责舆情监测、截图留存、信息汇总、对外报送、资料归档、统一对外答复。

3.德育处：负责学生纠纷、欺凌、家校矛盾、学生行为类舆情调查、安抚、调解。

4.教务处：负责教师教学、师德师风、课堂管理类舆情核查、整改。

5.总务处：负责食堂、卫生、校舍、设施设备类舆情排查处置。

6.安保人员：维护校园现场秩序，劝导无关人员拍摄，严控现场视频外传。

7.班主任：第一时间排查班级舆情，安抚家长情绪，如实上报，不得隐瞒、拖延。

第三章 舆情分级

第七条 一般舆情（Ⅳ级）

仅限个别家长、局部微信群传播，无外网转发，无恶意评论，影响范围小，无社会负面影响。

第八条 较大舆情（Ⅲ级）

多个家长群扩散、多人讨论质疑，出现负面不实言论，在校内造成不良影响，未在公开网络传播。

第九条 重大舆情（Ⅱ级）

 短视频、社交平台公开传播，点赞转发量较高，社会关注度大，对学校声誉造成不良影响。

第十条 特别重大舆情（Ⅰ级）

主流媒体介入、恶意炒作、大范围传播，引发社会热议，造成恶劣社会影响。

第四章 舆情监测与信息报告

第十一条 日常监测

建立学校舆情日常巡查制度，办公室专人每日监测微信朋友圈、家长群、短视频平台、本地论坛，做到及时发现、及时截图、及时上报。全体教职工发现涉校舆情必须第一时间上报，不得私自评论、转发、点赞。

第十二条 报告时限

1.一般舆情：当日上报，校内登记处置。

2.较大舆情：30分钟内上报上级教育主管部门。

3.重大、特别重大舆情：15分钟口头报告，30分钟书面上报。

4.所有舆情坚持不瞒报、不漏报、不迟报、不谎报。

第五章 应急处置流程

第十三条 快速固定证据

一旦发现舆情，第一时间截图、保存链接、保存视频，记录发布时间、发布人、传播范围，固定原始证据，严禁删除、篡改资料。

第十四条 立即内部核查

舆情领导小组快速调查事件真实情况，查清事件起因、经过、当事人、责任环节，形成书面事实材料，客观公正、如实核查。

第十五条 分级处置措施

1.一般舆情：耐心沟通、解释政策、安抚家长，消除误解，做好记录，私下化解矛盾。

2.较大舆情：及时管控群内言论，约谈相关人员，澄清不实信息，做好沟通疏导，防止扩散。

3.重大舆情：由校长确定官方答复口径，向上级部门请示，规范发布说明，联系平台管控、限流、下架不实信息。

4.恶意造谣舆情：保留证据，对接网信、公安部门，依法追究造谣、传谣人员责任。

第十六条 舆论管控要求

1.全校教职工严禁私自对外发布言论、私自接受采访。

2.所有对外文字、图片、答复口径必须经校长审核同意。

3.严禁随意拍摄、传播学生、教师事故现场视频。

第六章 后期处置

第十七条 舆情复盘

舆情平息后，学校组织领导小组开展复盘研判，分析舆情产生原因、处置过程、存在漏洞，形成复盘总结。

第十八条 整改完善

针对舆情暴露的管理问题，完善制度、加强教育、整改隐患，做好师生、家长安抚工作，防止舆情反弹复发。

第十九条 资料归档

所有舆情截图、沟通记录、处置材料、报告文件统一存档，专人保管，长期留存。

第七章 责任追究

第二十条 追责情形

有下列行为之一，对相关人员进行通报批评、绩效考核扣分、严肃追责：

1.发现舆情隐瞒不报、拖延上报；

2.私自转发、评论、扩散负面舆情；

3.处置不力、敷衍推诿，导致舆情扩大；

4.泄露处置机密、随意传播内部资料；

5.工作失职引发负面舆情。

第二十一条 免责情形

严格履行岗位职责、及时上报、规范处置、无失职行为，因不可控因素引发舆情，予以免责。